题目设计7原则
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题目态度中立、无诱导性
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避免使用专家语言，如果一定要用术语，要提供解释
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避免询问用户没有意识到的问题
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避免询问难以回忆起来的问题
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避免设想性的问题
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谨慎询问二手信息
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可问可不问的坚决不问
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选项设计7原则
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给主观问题提供客观的评价标准
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避免选项互斥
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选项包含所有可能
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给答案的划定范畴
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不要暗示和引导答案
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鼓励讲故事
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不要让用户成为设计师
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其他3原则
访谈前让用户消除紧张
提示这不是在考用户
访谈时注意用户的表情、肢体动作